QUESTIONS AND ANSWERS (FAQ)

ORDERS AND PAYMENTS

• HOW CAN I PLACE AN ORDER?

  You can browse our website and discover the Bata collection. You can search for the product you need in our catalog or by writing a free text in the search bar at the top right of the home page. The products are divided into three sections: Women, Men and Children, as well as by product categories (for example: sneakers, pumps, accessories, etc.). Once on the page of the product you are interested in, the purchase can be made by selecting the size and adding the item to the cart.

• WHAT ARE THE PAYMENT METHODS?

  On the Bata Belgium website you can pay by PayPal (this method will automatically redirect you to the payment page of the Paypal website), Visa, Mastercard and Maestro credit/debit card, Klarna (min. €35, max. €1,500), Google Pay, Apple Pay.

• ARE ONLINE PAYMENTS SECURE?

  The site is equipped with a protection system. Your bank details are encrypted and protected using SSL encryption to ensure absolute confidentiality. Your bank details will not be accessible to third parties on the Internet. You must therefore enter your bank card number for each new order.

• MY ORDER WAS NOT COMPLETED, WHAT CAN I DO?

  If your order has not been completed, this means that the item is not available, contact us by email we will do an exhaustive search and keep you informed.

• POSSO AVERE INFORMAZIONI SULLA DISPONIBILITÀ DI UN ARTICOLO PRESSO UN NEGOZIO?

  Se vuoi sapere la disponibilità di uno o più articoli presso i punti vendita facenti parte del servizio Bata Home clicca sulla voce “Trova in negozio” nel dettaglio dei prodotti della collezione on-line oppure contattaci via e-mail oppure telefonicamente allo 049 91 80 004, provvederemo a verificare la disponibilità.

SHIPPING AND DELIVERY

• WHERE CAN I HAVE MY ORDER SHIPPED?

  Puoi scegliere di spedire il tuo ordine sul territorio italiano:

  • Direttamente a casa tramite corriere al costo di € 5.00 o gratuitamente per ordini superiori a € 39;
  • In uno dei negozi diretti Bata gratuitamente tramite il servizio Click and Collect (per maggiori informazioni clicca qui) ;
  • In un locker o punto di ritiro Inpost al costo di €3.50 o gratuitamente per ordini superiori a €19

  Per tutti i dettagli sulla spedizione consulta la sezione dedicata sul sito (https://www.bata.com/it/costi-di-spedizione.html).

• QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?

  • Entro 2-4 giorni lavorativi se hai scelto la spedizione a casa
  • Entro 3-5 giorni lavorativi se hai scelto la spedizione in un locker o punto di ritiro

• COME POSSO MONITORARE LA SPEDIZIONE?

  Puoi monitorare la tua spedizione accedendo alla sezione I miei ordini inserendo il numero ordine e la tua mail.

• PERCHE’ IL MIO ORDINE È STATO SUDDIVISO IN PIU’ SPEDIZIONI?

  La merce viene spedita dai nostri punti vendita Bata diretti presenti in Italia. Qualora gli articoli ordinati non siano tutti disponibili presso uno stesso punto vendita, questi verranno spediti da punti vendita diversi senza alcun costo ulteriore a tuo carico.

• SE SONO ASSENTE AL MOMENTO DELLA CONSEGNA?

  Se al momento della consegna sei assente il corriere lascerà un avviso di mancata consegna, oppure puoi richiedere il fermo deposito per andare a ritirare il pacco direttamente. Per maggiori informazioni clicca qui

RESI E SOSTITUZIONI

• COME POSSO USUFRUIRE DEL DIRITTO DI RECESSO?

  Hai diritto di recedere gratuitamente dall'acquisto entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce. I prodotti non devono essere stati utilizzati e devono essere restituiti nella confezione originaria (se presente).

• DOPO QUANTO RICEVERÒ IL RIMBORSO?

  Da quando riceveremo il tuo reso presso il nostro magazzino, ci vorranno un massimo di 14 giorni lavorativi per il rimborso. Queste tempistiche dipendono anche dalla tua banca e dal metodo di pagamento utilizzato. Se, trascorsi i 14 giorni, non avrai ricevuto il rimborso, contattaci o contatta la tua banca.

• POSSO SOSTITUIRE IL PRODOTTO RICEVUTO IN STORE?

  Puoi chiedere la sostituzione dei prodotti entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce. I prodotti non devono essere stati utilizzati e devono essere restituiti nella confezione originaria (se presente). Devi recarti in uno dei punti vendita Bata a gestione diretta portando con te gli articoli da restituire e la relativa ricevuta di acquisto. Scopri quali sono i punti vendita Bata a gestione diretta (https://www.bata.com/it/negozi) Puoi scegliere qualsiasi prodotto che sia già presente nel negozio, integrando eventualmente la differenza di prezzo.

• NON HO TROVATO IL MODELLO O LA MISURA PER LA SOSTITUZIONE

  Non ti preoccupare, se nel punto vendita Bata a gestione diretta non hai trovato la misura o il modello che desideri, puoi restituire il prodotto e richiedere l'emissione di un buono merce di valore corrispondente all'importo pagato, indicato nella ricevuta di acquisto. Potrai spendere tale buono entro 12 mesi dalla data di emissione in tutti i punti vendita Bata a gestione diretta ma non potrai utilizzarlo per acquisti on-line.cure Code".