PREGUNTAS FRECUENTES

COMPRA Y PAGO

• ¿Cómo compro en bata.com/cl?

  Solo sigue estos pasos:

  1. Elige tu producto desde el buscador o las categorías.
  2. Selecciona talla y color.
  3. Haz clic en "Agregar al carrito".
  4. Revisa tu Carrito de Compras.
  5. Haz clic en “Continuar compra”.
  6. Ingresa tus datos de envío y haz clic en “Ir a pagar”.
  7. Selecciona el método de pago y finaliza la compra.
  8. Recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido.

• ¿Qué medios de pago aceptan?

  Aceptamos tarjetas de crédito y débito nacionales a través de WebPay y Mercado Pago:

  • Crédito: Visa, Mastercard, American Express
  • Débito: RedCompra

• ¿Debo estar registrado para comprar?

  Sí. Para realizar una compra en www.bata.com/cl es necesario contar con una cuenta.

• ¿Cómo uso un cupón de descuento?

  1. Ingresa el código en la sección “Cupón de descuento” durante el checkout.
  2. Haz clic en “Aplicar”.

  • Solo se puede usar un cupón por compra.
  • Revisa siempre la vigencia y condiciones del cupón.

• ¿Puedo cancelar mi compra?

  No. Una vez confirmada la compra, no es posible solicitar su cancelación. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente podrá rechazar la entrega del producto al momento de su recepción o ejercer su derecho a retracto conforme a la normativa vigente.

• ¿Dónde puedo encontrar mi boleta?

  Tu boleta es enviada al correo electrónico que utilizaste al momento de realizar la compra. Si no la encuentras, te recomendamos revisar tu bandeja de entrada, spam o correos no deseados. En caso de no ubicarla, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de Servicio al Cliente.

DESPACHO Y ENTREGA

• ¿Cuánto demora el despacho?

  • Región Metropolitana: 3 a 6 días hábiles
  • Regiones: 4 a 8 días hábiles

  En eventos especiales, los plazos pueden extenderse.

  En algunos casos, tu pedido puede ser enviado en más de un paquete, por lo que podrías recibirlo en entregas separadas. Esto ocurre cuando los productos se despachan desde distintos centros de distribución o tiendas.

• ¿Qué empresa entrega mi pedido?

  Trabajamos con operadores logísticos externos según disponibilidad.

• ¿Puede recibir otra persona mi pedido?

  Sí, mientras esté autorizada y tenga la información necesaria para recibir el pedido.

• ¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

  Puedes hacer seguimiento de tu pedido a través del enlace informado en el correo de despacho o contactándonos mediante nuestro formulario de Servicio al Cliente.

• ¿Qué pasa si ingresé mal mi dirección?

  Si tu pedido aún no ha sido despachado, contáctanos lo antes posible a través de Servicio al Cliente para intentar corregir la información. Si ya fue despachado, no será posible modificar la dirección.

• ¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio al momento de la entrega?

  Si no te encuentras en el domicilio al momento de la entrega, el courier podrá realizar un nuevo intento de entrega o dejar el pedido en un punto de retiro cercano, dependiendo de las condiciones del operador logístico. Si necesitas ayuda, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de Servicio al Cliente.

• ¿Qué pasa si mi pedido figura como entregado, pero no lo recibí?

  Te recomendamos revisar con personas de tu domicilio o conserjería. Si no logras ubicarlo, contáctanos a través de Servicio al Cliente para revisar tu caso.

RETIRO EN TIENDA

• ¿Cuándo puedo retirar mi pedido?

  Recibirás un correo cada vez que un producto esté disponible para retiro.

• ¿Qué pasa si mi pedido tiene varios productos?

  Podrás retirar los productos de forma parcial a medida que estén disponibles. Recibirás un correo electrónico de “listo para retiro” por cada producto disponible, lo que te permitirá retirarlos de manera individual en tienda.

• ¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi pedido?

  Tienes 7 días corridos desde que recibes el correo de confirmación de disponibilidad del último producto de tu pedido. Si no realizas el retiro dentro de este plazo, la compra podrá ser anulada y se gestionará la devolución del dinero correspondiente conforme a la normativa vigente.

• ¿Qué necesito para retirar mi pedido?

  • Cédula de identidad
  • Boleta (física o digital) o número de pedido

• ¿Puede retirar otra persona por mí?

  Sí, mientras esté autorizada y presente la información necesaria de la compra.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• ¿Puedo devolver o cambiar un producto comprado por internet?

  Sí. Si realizaste tu compra en www.bata.com/cl, puedes solicitar un cambio o la devolución de tu dinero dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción o retiro del producto.

  Puedes gestionar tu solicitud en cualquier tienda física del grupo Bata (Bata, Bubble Gummers, Weinbrenner y North Star) o a través de Servicio al Cliente.

  Para ello, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar nuevo, sin uso, con su empaque y etiquetas originales.
  • Debes presentar la boleta o comprobante de compra (físico o digital).
  • El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.

  En caso de devolución, el reembolso se realiza en efectivo en tienda, no incluyendo el costo de despacho. Si al momento de la solicitud no existe disponibilidad suficiente de efectivo en caja, la devolución se realizará en cuanto la tienda cuente con disponibilidad, coordinándose con el cliente.

• ¿Cuál es la Garantía de Satisfacción de Bata para compras en tienda?

  Para compras realizadas en tiendas físicas, si no quedaste satisfecho con tu producto, puedes solicitar un cambio una única vez dentro de 30 días corridos desde la fecha de compra.

  Para ello, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar nuevo, sin uso, con su empaque y etiquetas originales.
  • Debes presentar la boleta o comprobante de compra.
  • El cambio está sujeto a disponibilidad de stock en tienda.

  En caso de no haber disponibilidad del mismo modelo, podrás elegir otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia si corresponde.

  Esta garantía aplica únicamente para compras presenciales y no contempla devolución de dinero, salvo en los casos cubiertos por la garantía legal.

• ¿Qué cubre la garantía legal de 6 meses?

  De acuerdo con la Ley N°19.496, todos los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses en caso de fallas o defectos de fabricación o calidad. Esta garantía aplica tanto para compras realizadas en www.bata.com/cl como en tiendas físicas.

  Si el producto presenta una falla cubierta, puedes elegir una de las siguientes opciones:

  • Reparación gratuita
  • Cambio del producto
  • Devolución del dinero

  Para hacer efectiva la garantía, debes:

  • Presentar tu boleta o comprobante de compra (físico o digital).
  • Solicitar la garantía dentro de los 6 meses desde la compra o recepción del producto.

  Canales de atención:

  • Compras online: puedes gestionarlo a través de Servicio al Cliente o en tiendas físicas.
  • Compras en tienda: debes acudir directamente a una tienda física.

  No cubre desgaste por uso, daños por mal uso del producto o errores en la elección, como talla, color o modelo.

• ¿Cuánto demora una devolución de dinero?

  Si realizas la devolución en tienda, el reembolso se efectuará en el momento, una vez validado el producto. En caso de no existir disponibilidad suficiente de efectivo en caja, se coordinará con el cliente para realizarla a la brevedad.

  Si gestionas la devolución a través de Servicio al Cliente, el proceso podrá demorar hasta 15 días hábiles desde la recepción y validación del producto.

SERVICIO AL CLIENTE

• ¿Cómo puedo contactarlos?

  • Formulario: https://www.bata.com/cl/contactanos.html
  • Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.