Descubre el mundo Weinbrenner
Descubre el mundo North Star
Descubre el mundo Power
Solo sigue estos pasos:
Aceptamos tarjetas de crédito y débito nacionales a través de WebPay y Mercado Pago:
Sí. Para realizar una compra en www.bata.com/cl es necesario contar con una cuenta.
No. Una vez confirmada la compra, no es posible solicitar su cancelación. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente podrá rechazar la entrega del producto al momento de su recepción o ejercer su derecho a retracto conforme a la normativa vigente.
Tu boleta es enviada al correo electrónico que utilizaste al momento de realizar la compra. Si no la encuentras, te recomendamos revisar tu bandeja de entrada, spam o correos no deseados. En caso de no ubicarla, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de Servicio al Cliente.
En eventos especiales, los plazos pueden extenderse.
En algunos casos, tu pedido puede ser enviado en más de un paquete, por lo que podrías recibirlo en entregas separadas. Esto ocurre cuando los productos se despachan desde distintos centros de distribución o tiendas.
Trabajamos con operadores logísticos externos según disponibilidad.
Sí, mientras esté autorizada y tenga la información necesaria para recibir el pedido.
Puedes hacer seguimiento de tu pedido a través del enlace informado en el correo de despacho o contactándonos mediante nuestro formulario de Servicio al Cliente.
Si tu pedido aún no ha sido despachado, contáctanos lo antes posible a través de Servicio al Cliente para intentar corregir la información. Si ya fue despachado, no será posible modificar la dirección.
Si no te encuentras en el domicilio al momento de la entrega, el courier podrá realizar un nuevo intento de entrega o dejar el pedido en un punto de retiro cercano, dependiendo de las condiciones del operador logístico. Si necesitas ayuda, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de Servicio al Cliente.
Te recomendamos revisar con personas de tu domicilio o conserjería. Si no logras ubicarlo, contáctanos a través de Servicio al Cliente para revisar tu caso.
Recibirás un correo cada vez que un producto esté disponible para retiro.
Podrás retirar los productos de forma parcial a medida que estén disponibles. Recibirás un correo electrónico de “listo para retiro” por cada producto disponible, lo que te permitirá retirarlos de manera individual en tienda.
Tienes 7 días corridos desde que recibes el correo de confirmación de disponibilidad del último producto de tu pedido. Si no realizas el retiro dentro de este plazo, la compra podrá ser anulada y se gestionará la devolución del dinero correspondiente conforme a la normativa vigente.
Sí, mientras esté autorizada y presente la información necesaria de la compra.
Sí. Si realizaste tu compra en www.bata.com/cl, puedes solicitar un cambio o la devolución de tu dinero dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción o retiro del producto.
Puedes gestionar tu solicitud en cualquier tienda física del grupo Bata (Bata, Bubble Gummers, Weinbrenner y North Star) o a través de Servicio al Cliente.
Para ello, se deben cumplir las siguientes condiciones:
En caso de devolución, el reembolso se realiza en efectivo en tienda, no incluyendo el costo de despacho. Si al momento de la solicitud no existe disponibilidad suficiente de efectivo en caja, la devolución se realizará en cuanto la tienda cuente con disponibilidad, coordinándose con el cliente.
Para compras realizadas en tiendas físicas, si no quedaste satisfecho con tu producto, puedes solicitar un cambio una única vez dentro de 30 días corridos desde la fecha de compra.
Para ello, se deben cumplir las siguientes condiciones:
En caso de no haber disponibilidad del mismo modelo, podrás elegir otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia si corresponde.
Esta garantía aplica únicamente para compras presenciales y no contempla devolución de dinero, salvo en los casos cubiertos por la garantía legal.
De acuerdo con la Ley N°19.496, todos los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses en caso de fallas o defectos de fabricación o calidad. Esta garantía aplica tanto para compras realizadas en www.bata.com/cl como en tiendas físicas.
Si el producto presenta una falla cubierta, puedes elegir una de las siguientes opciones:
Para hacer efectiva la garantía, debes:
Canales de atención:
No cubre desgaste por uso, daños por mal uso del producto o errores en la elección, como talla, color o modelo.
Si realizas la devolución en tienda, el reembolso se efectuará en el momento, una vez validado el producto. En caso de no existir disponibilidad suficiente de efectivo en caja, se coordinará con el cliente para realizarla a la brevedad.
Si gestionas la devolución a través de Servicio al Cliente, el proceso podrá demorar hasta 15 días hábiles desde la recepción y validación del producto.